交付标准用于把每次舆情服务的交付物写清楚。每份交付物由固定字段组成,字段名全站一致,验收时逐字段核对;同时列明合规红线,供委托方内部审批直接引用。

舆情服务交付物字段与材料编号整理的桌面工作场景
交付物以字段为最小单位归档,材料按编号对应到条目,便于逐项核对与复查。

01 交付物字段与验收口径

四类交付物共用同一组字段名。验收时按字段逐行确认,字段缺失或口径不清的条目会退回补全,不计入通过。

交付物字段与验收口径对照
字段名 验收口径
条目编号 每条信息一个编号,编号在监测记录、证据链与复盘之间保持一致,可互相回溯。
首见时间 记录该条目首次被观测到的位置与先后顺序,不写推测时间,无法确认时标注为待补。
来源位置 写明平台、账号与页面位置,保留可复查的定位方式,不写入与条目无关的个人信息。
传播路径 列出从首发源到二次传播的主要节点,标注每个节点的转发或引用关系。
核实结论 结论分为属实、部分属实、无法确认、不实四类,每类必须附上支撑材料编号。
证据链 按时间顺序排列的支撑材料,含原始页面留存、比对说明与来源判断依据。
澄清口径 对外说明的文本草案,含事实陈述、回应范围与生效条件,逐句可核对。
复盘建议 按节点回顾处理过程,指出可提前准备的材料与流程改进点,不写效果评估。

02 合规红线清单

以下事项在服务过程中一律不做,也不因委托方要求而调整。委托方内部审批时可直接引用本节。

  • 不发布与不聚合

    不发布、不转载、不聚合娱乐八卦、个人隐私与未经核实的爆料内容,交付物只面向委托方内部使用。

  • 不提供删帖与控评

    不承接删帖、控评、水军、刷量等操作,也不对其作出任何形式的承诺或转介。

  • 不替代法律意见

    涉及司法程序的环节只作协作说明,不提供替代律师的法律意见,需要走法律途径时由委托方自行决定。

  • 不做结果承诺

    不承诺处置时效、传播量下降幅度或任何结果性指标,交付物只呈现可核对的事实与材料。

  • 不越界采集

    核实过程中不采集与条目无关的个人信息,不通过非公开渠道获取材料,来源位置以公开可查为限。

03 信息保管与协作纪律

材料存取与对接分工分开约定,两边的责任边界写清楚,避免出现材料散落或口径多头的情况。

材料存取约定

  • 交付物按条目编号归档,同一编号下集中存放监测记录、证据链与口径文本。
  • 材料只保留与核实结论相关的部分,无关截图与个人信息在整理阶段剔除。
  • 版本更新保留上一版,改动处标注说明,验收以最新版本为准。
  • 服务结束后按约定方式移交,不留取委托方业务资料。

对接人职责

  • 委托方指定一名对接人,负责材料提交、口径确认与内部审批流转。
  • 口径文本由委托方最终确认后对外使用,服务方负责准备与整理,不代为发布。
  • 涉及多部门的信息由对接人统一汇总,避免同一问题出现多个版本的说法。
  • 需要调整字段口径时提前说明,双方在下一版交付物中同步更新。